VALUE DESIGNER

買取で不成立が続いたことが原因で、焦りから空回りしてしまいスランプに陥りました。それを乗り越えるために、上司や同僚の成功事例から学ぶことにしました。お客さま一人ひとりのニーズと価値観に合わせた商談を心掛けることで、徐々に信頼関係を築き、成果へと繋げることができました。

配属当初、全てが新鮮で大きなやりがいを感じていましたが、仕事に慣れてきた頃に、新たなやりがいを見出せなくなっていきました。同期に相談し、共通の悩みを共有することで励まし合いました。また、お客さま一人ひとりに寄り添う接客を心掛けた結果、リピーターの増加とともに、お客さまとの長期的な関係構築に繋がり、新しいやりがいを見つけることができました。

顧客サービスと数値目標の間で葛藤し、スランプに陥った経験があります。上司や同僚に相談し、多くの意見を聞いた中で「自分が最大限納得するサービスができていないから、どっちつかずで腑に落ちないのでは」というアドバイスが転機となりました。自分の接客の軸を見つめ直し、自分だけのサービススタイルを確立することで、成績も改善しました。

買取で利益が低迷する中で、利益重視の商談によってお客さまの信頼を損ねてしまいました。上司からのアドバイスで、お客さまとの対話を重視する商談スタイルに変えたところ、潜在的なニーズを見つけることができるようになり、指名の来客が増え、営業目標を達成することができました。この経験を経て、上司や同僚への感謝の気持ちが強まり、店舗やエリア全体の成績向上への貢献意識が芽生えました。

配属先の店舗の周辺には買取店が多く、価格競争が激しい環境でした。先輩の商談を通じて、価格以上にお客さまの潜在的なニーズを見極め、それに応えることで信頼を獲得する重要性を学びました。このアプローチを実践した結果、相見積もり後も私を指名するお客さまが増加しました。これらはお客さまとの長期的な関係構築につながり、大きな満足感を得ました。

商談において、自分が女性だからと軽視されているように感じた経験から、ただ笑顔を見せるだけではなく、状況に応じて専門スキルを使い分けることの重要性を学びました。お客さまが求める安心感や専門性に適切なタイミングで応えることで、自信を持って価格提示や商談を進められるようになりました。先輩の商談分析や価格提示の練習を通じ、自分に合った商談スタイルを見つけ、さまざまなトークスクリプトを試すことで、効果的な対応方法を確立しました。

繁忙店に配属されたことで、査定のスピードと価格に重点を置いていましたが、それによってお客さまとの信頼関係を構築する機会を逃していました。上司や先輩のアドバイスを受けて、お客さまと向き合う際、価格よりも接遇を優先することの重要性を実感するようになりました。そこからは心を開いて接することを意識し、お客さまとの信頼関係が築きやすくなり、指名やリピート客が増加しました。

営業部へ配属後、エリアによる来店客数、買取価格、客層の違いを体験し、同期との成績の差に悩んでいました。しかし、尊敬する先輩からのアドバイスで「目の前のお客さまに、また来店してもらえるようにすること」と「昨日の自分と比較して成長すること」の重要性を学びました。同期と比べるのではなく、自分自身の成長に焦点を置くことで、日々の自己反省を通じて成長し、同期との成績の差に対する悩みを克服しました。